Política de Reembolso

Natureza dos Produtos

Todos os produtos vendidos pela Fantasy Store são digitais e pessoais, incluindo contas e chaves de ativação ("keys").

As keys são produtos de uso imediato e ativação única. Algumas são entregues automaticamente, outras manualmente, com prazo variável conforme o produto.

Contas podem ter prazo de entrega variável e não são necessariamente de ativação imediata.

Por se tratarem de itens virtuais, não são elegíveis para devolução após ativação ou uso, tornando o reembolso extremamente limitado e condicionado a regras específicas descritas abaixo.

Situações em que o Reembolso é Permitido

Produto não entregue: quando, por falha exclusiva da loja, o cliente não recebeu nenhum tipo de acesso ou código no prazo máximo de 24 horas após a confirmação do pagamento.
Produto entregue com informações incorretas que inviabilizem seu uso, comprovado mediante contato imediato com a loja.

Observação: Não há reembolso em nenhuma outra situação, incluindo bloqueios ou suspensões da Microsoft.

Situações em que o Reembolso NÃO é Permitido

Reembolsos não serão concedidos após a entrega do produto, independentemente de o cliente ter utilizado, acessado ou ativado a conta ou key.
Contas compartilhadas, modificadas ou manuseadas incorretamente.
Bloqueios ou suspensões causados pela Microsoft em nenhuma hipótese geram direito a reembolso ou troca monetária, exceto conforme cláusula 4 abaixo.
Violações das regras dos jogos ou servidores (uso de cheats, hacks, bots etc.).
Alegações baseadas em arrependimento, desagrado, desconhecimento do uso ou demais razões pessoais após entrega do produto.
Chaves de ativação ("keys"), que não são reembolsáveis após a entrega, sob nenhuma justificativa.

Conta Bloqueada pela Microsoft

Não realizamos reembolso em hipótese alguma para conta bloqueada pela Microsoft.

Troca ou substituição da conta será considerada única e exclusivamente se:

A conta foi entregue já bloqueada ou bloqueada no prazo máximo de 24 horas após a entrega;
Há prova clara e documental de que o bloqueio não foi causado por ações do cliente;
O cliente não alterou dados de acesso sem autorização da loja;
O histórico da conta e conduta do usuário forem compatíveis com uso legítimo, conforme análise rigorosa da Fantasy Store.

Casos que não atenderem a todos os critérios acima, forem suspeitos ou que não possuírem provas suficientes serão recusados sumariamente, sem direito a reembolso ou troca.

Produtos do tipo "Key" (Chaves de Ativação)

Keys são produtos digitais de uso único e imediato, sem trocas ou reembolsos após entrega, salvo:

Apresentação de erro ou defeito no momento da ativação, comprovado por vídeo sem cortes mostrando a key, horário da gravação, tentativa de ativação e mensagem de erro.
A ativação deve ser feita imediatamente após o recebimento.
Keys expiradas, usadas incorretamente ou ativadas em plataformas inadequadas não geram direito a troca ou reembolso.

Responsabilidade do Cliente

Ler a descrição do produto antes da compra.
Usar a conta ou key de forma individual, segura e responsável.
Não modificar ou comprometer a integridade do produto.
Agir conforme regras da Mojang/Microsoft, plataformas e servidores.

Tentativas indevidas de reembolso podem levar a banimento, proibição de compras e ações legais.

Contestação de Pagamento (Chargeback)

Chargebacks sem justificativa legal e sem contato prévio serão considerados fraudes.
A Fantasy Store atuará para proteger seus direitos, podendo bloquear contas, proibir compras futuras, apresentar provas e acionar legalmente.
Dados do cliente poderão ser usados para proteção judicial e defesa comercial conforme LGPD.
Ao comprar, o cliente aceita integralmente esta cláusula.

Garantia

Contas possuem garantia padrão de 30 dias cobrindo login inválido, conta inacessível e erros causados pela loja.
Extensão de garantia de até 365 dias pode ser adquirida mediante pagamento adicional.
Garantia não cobre outros casos, como banimentos por uso indevido, compartilhamento ou negligência.